为扎实推进党的群众路线教育实践活动，进一步改进工作作风，提高服务质量，树立良好的企业形象，近日，公司坚持“高效便民、公开透明、注重实效”的原则，开展了以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”活动，结合勘测工作实际，提出了以“强化服务意识、规范服务行为、优化服务流程、健全服务机制、严格服务监管”为主要内容的五项具体落实措施，进一步提升服务质量和工作效率。一是强化服务意识。组织机关人员和勘测管理、技术人员进行职业道德教育和服务规范培训。树立“内勤服务外勤、二线服务一线、一线服务客户”的理念。二是规范服务行为。引导职工在上班期间，注重仪容仪表，大力实行微笑服务，文明用语服务，在服务中，严格履行一线工作法、三标管理体系等配套制度，方便群众咨询、办事。三是优化服务流程。公开办事流程，从业务洽谈，到合同签订、进场勘测、成果验收、提交成果等，实行一张表管理。精简办事环节，提高工作效率。四是健全服务机制。对生产、服务重点环节实行监控制度；实行定期服务质量通报制度、突发或重大事项随时报告的制度、责任追究制度等；五是严格服务监管。建立健全以制度为基础，以服务对象为主体的服务管理监督机制，严禁办事拖拉，严禁吃拿卡要，严禁态度刁蛮，切实改变工作作风，把“亲切服务”落到实处。促进公司职工行业职业道德意识进一步增强，规范化服务水平进一步提高，诚信守法经营进一步增强，投诉处理机制进一步健全，客户满意度进一步提升。